Política de Reserva, Cancelación y Reembolsos – Kapari Adventures
En Kapari Adventures trabajamos para brindar experiencias conscientes, organizadas con compromiso y respeto por el bienestar de nuestros viajeros y comunidades aliadas. A continuación, presentamos nuestras políticas de reserva, cancelación y reembolsos, que aplican para todos los tours y experiencias ofrecidas por nuestra empresa.
1. Proceso de Reserva
- Para confirmar la participación en cualquiera de nuestros tours, se requiere un anticipo del 30% del valor total del tour.
- El 100% del valor del tour deberá estar cancelado a más tardar el mismo día de inicio del tour, antes del encuentro con el grupo o guía asignado.
- La reserva se considera válida una vez recibido el comprobante de pago y confirmación por parte del equipo de Kapari Adventures.
2. Política de Cancelación
- En caso de cancelación por parte del cliente, aplican las siguientes condiciones:
- Cancelaciones realizadas entre 3 y 1 días antes de la fecha del tour (cuando el valor total ha sido pagado): se retendrá el 70% del valor total del tour como penalidad.
- El pago anticipado de reserva (30%) no es reembolsable en ningún caso. Sin embargo, se podrá reprogramar la fecha del tour por única vez dentro del mismo año calendario, sujeto a disponibilidad y con previa solicitud.
- Cancelaciones el mismo día del tour, o no presentación, no dan derecho a ningún tipo de reembolso.
- Cancelaciones realizadas entre 3 y 1 días antes de la fecha del tour (cuando el valor total ha sido pagado): se retendrá el 70% del valor total del tour como penalidad.
3. Reembolsos
- Los reembolsos aplicables, cuando procedan según esta política, se efectuarán en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la solicitud formal y completa del cliente.
- Los servicios no utilizados durante el tour no son reembolsables, salvo en casos de enfermedad certificada por un profesional de la salud, con soporte médico válido expedido dentro de los 2 días posteriores al tour.
- No se realizan reembolsos parciales por actividades o partes del itinerario no aprovechadas voluntariamente por el viajero.
4. Condiciones Generales
- Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, debido a variaciones en costos logísticos, transporte, alojamiento o servicios de terceros.
- Las condiciones climáticas, ambientales, de orden público o de fuerza mayor pueden afectar la programación de las actividades. Kapari Adventures se reserva el derecho de modificar o reprogramar el itinerario por razones de seguridad o logística, sin que esto implique reembolso alguno.
5. Modificaciones por parte de Kapari Adventures
- Kapari Adventures se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario, fechas o condiciones del tour cuando:
- No se alcance el cupo mínimo de viajeros.
- Existan razones logísticas o de seguridad.
- Se presenten hechos fortuitos o de fuerza mayor.
- No se alcance el cupo mínimo de viajeros.
- En caso de cancelación total por parte de Kapari, el cliente podrá optar por:
- Reprogramar el tour en otra fecha disponible, o
- Recibir un reembolso total del dinero pagado (excepto cuando se trate de causas externas no atribuibles a la empresa).
- Reprogramar el tour en otra fecha disponible, o
6. Aceptación de Términos por Medios Digitales
- La realización del pago de reserva y/o el envío de confirmación por medios digitales (como correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio electrónico) constituye una aceptación expresa de estas políticas, con el mismo valor legal que una firma física.
- Se entiende que el cliente ha leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos al momento de realizar su reserva.